CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THƯƠNG TÍN

Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời gian bảo hành ghi trên Phiếu Bảo hành. Chi phí vận chuyển không bao gồm trong bảo hành trừ khi có thỏa thuận khác.

1. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1 – Thông báo sự cố (Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện)

Khi phát hiện sự cố, khách hàng cần liên hệ ngay với Trung tâm bảo hành để được hỗ trợ kịp thời. Có thể liên hệ qua hotline (028) 66 505 111,hoặc đến trực tiếp trung tâm bảo hành (xem chi tiết tại mục 7). Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc số serial, ngày mua sản phẩm, mô tả tình trạng lỗi và hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có) để quá trình tiếp nhận và xử lý diễn ra nhanh chóng, chính xác hơn..

Bước 2 – Chuẩn bị hồ sơ & sản phẩm (Trước khi mang/gửi hàng)
Khách hàng cần kèm theo:

• Phiếu bảo hành/giao hàng (bản gốc hoặc bản scan).
• Hóa đơn mua hàng (nếu có).
• Tem/serial trên sản phẩm (không được che/sờn).
• Phụ kiện đi kèm (nếu yêu cầu kiểm tra).
• Gói hàng an toàn (nếu gửi qua bưu cục).

Bước 3 – Tiếp nhận & kiểm tra ban đầu (≤ 24 giờ làm việc sau khi đến/nhận hàng)

• Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra tình trạng bên ngoài (ngoại quan) và xác nhận hồ sơ.
• Ghi biên nhận tiếp nhận (có mã phiếu tiếp nhận) gửi cho khách.

Bước 4 – Chẩn đoán & báo kết luận (≤ 3 ngày làm việc)

• Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra chức năng chi tiết.
• Kết luận: (A) Lỗi bảo hành do nhà sản xuất, (B) Lỗi do người dùng/ngoại cảnh, (C) Cần thời gian phụ tùng.
• Thông báo bằng văn bản/email cho khách kèm đề xuất phương án xử lý và dự kiến thời gian/chi phí (nếu có).

Bước 5 – Xử lý sửa chữa / thay thế (3–14 ngày làm việc tuỳ trường hợp)

• Nếu thuộc bảo hành: sửa chữa hoặc thay linh kiện/thiết bị theo chính sách hãng.
• Nếu hết bảo hành hoặc lỗi ngoài phạm vi: báo chi phí, khách đồng ý sửa chữa thì thực hiện.
• Mỗi lần sửa chữa lớn quá 7 ngày sẽ được thông báo lý do và dự kiến ngày trả.

Bước 6 – Kiểm tra nghiệm thu & trả hàng (≤ 1 ngày sau sửa chữa)

• Sản phẩm được hiệu thử / kiểm tra chức năng trước khi giao lại.
• Khách nhận hàng, ký xác nhận nghiệm thu.

2. Hồ sơ và giấy tờ bắt buộc khi yêu cầu bảo hành

• Phiếu bảo hành (bản gốc hoặc bản photo có xác nhận).
• Hóa đơn/đơn hàng mua (nếu có).
• Hình ảnh/clip mô tả lỗi (giúp chẩn đoán nhanh).
• Thông tin người liên hệ, địa chỉ giao/nhận, SĐT.

Không có phiếu bảo hành → có thể bị từ chối bảo hành (trừ khi còn có chứng từ mua hàng rõ ràng và thông tin serial xác minh được).

3. Những trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
• Tem niêm phong/tem bảo hành bị rách, vỡ, sửa đổi hoặc dán đè.
• Số máy (serial) không khớp hoặc không đọc được.
• Hư hỏng do va đập, rơi, nứt vỡ, ngấm nước, hoen rỉ, cháy nổ, thiên tai.
• Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ.
• Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn vận hành, lắp đặt không đúng tiêu chuẩn.
• Thiết bị đã bị can thiệp, tháo gỡ, sửa chữa bởi bên không được ủy quyền.
• Phụ kiện tiêu hao hoặc phụ kiện không thuộc phạm vi bảo hành của hãng (pin, dây nguồn, remote, tai nghe, v.v.) — trừ khi hãng có quy định khác.

4. Bảo trì & dịch vụ sau bảo hành (DỊCH VỤ TRẢ PHÍ)

• Sau thời gian bảo hành, Thương Tín nhận bảo trì, kiểm tra và sửa chữa theo yêu cầu.
• Quy trình: tiếp nhận → báo giá trước khi sửa → khách đồng ý → tiến hành sửa chữa.
• Thời gian & chi phí phụ thuộc hạng mục, linh kiện thay thế.

5. Thời gian & cam kết phục vụ

• Xác nhận tiếp nhận yêu cầu: ≤ 24 giờ (ngày làm việc).
• Chẩn đoán ban đầu: ≤ 3 ngày làm việc.
• Sửa chữa tiêu chuẩn: 3–7 ngày làm việc (tuỳ hỏng hóc, phụ tùng).
• Trường hợp cần phụ tùng đặc chủng/nhập khẩu: thời gian có thể kéo dài — sẽ thông báo cụ thể cho khách.

6. Quyền lợi khách hàng

• Được thông báo tiến trình xử lý qua email/SMS/điện thoại.
• Được cung cấp biên nhận và phiếu trả hàng sau khi nhận lại sản phẩm.
• Được hưởng quyền lợi bảo hành theo đúng thỏa thuận trên phiếu bảo hành và quy định của nhà sản xuất.

7. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Trung tâm bảo hành — CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THƯƠNG TÍN
Địa chỉ: Số 232/14, Đường số 9, Phường Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh
Tel: (028) 66 505 111

(Mở cửa: 8:00–17:00, thứ 2 – thứ 6. Thứ 7 sáng: 8:00–12:00. Liên hệ Hotline để biết chi tiết.)