CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Cách thức đổi trả và vận chuyển

Đối với khách hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh:
Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng của Thương Tín để thực hiện đổi hoặc trả hàng trong giờ làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 17:00
• Thứ Bảy: 08:00 – 12:00
  (Nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định)

Đối với khách hàng ở các tỉnh hoặc khu vực xa:
Vui lòng liên hệ trước với Thương Tín để thông báo lý do đổi/trả hàng. Sau khi hai bên thống nhất, khách hàng tiến hành gửi hàng về văn phòng Thương Tín gần nhất qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Lưu ý: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp được đổi/trả

2.1. Do lỗi của nhà phân phối Thương Tín

Thương Tín chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền 100% khi sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng model, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu đặt mua.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không thể khởi động/sử dụng.

2.2. Do nhu cầu của khách hàng

Khách hàng muốn đổi/trả không phải do lỗi của Thương Tín, ví dụ:

• Muốn đổi sang sản phẩm khác, màu khác, hãng khác hoặc thông số khác.
• Đổi ý sau khi mua hàng dù sản phẩm đúng yêu cầu ban đầu.

Trong trường hợp này, Thương Tín không áp dụng chính sách đổi/trả, ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt được xem xét riêng (ví dụ: đại lý, đơn hàng giá trị cao, khách hàng thân thiết).

ĐẶC BIỆT: Thương Tín không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp hóa đơn thuế VAT đã được phát hành.

3. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Để được chấp nhận đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ, dơ bẩn, có mùi lạ hoặc đã giặt tẩy.
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm: phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật, quà tặng (nếu có).
• Bao bì, hộp, tem/serial, hóa đơn mua hàng phải còn nguyên vẹn như ban đầu.
• Trường hợp đổi trả không do lỗi của Thương Tín, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Lưu ý: Các sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên sẽ được chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký ban đầu của khách hàng.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

• Đối với sản phẩm thuộc lỗi của Thương Tín (Mục 2.1): Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc có thông số tương đương,
  hoặc được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
• Đối với sản phẩm thuộc lý do chủ quan của khách hàng (Mục 2.2): Không áp dụng đổi/trả hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp đặc biệt được Thương Tín xem xét và phê duyệt riêng.

5. Thời gian xử lý

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin.
• Thời gian đổi/trả hoặc hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc tùy từng trường hợp cụ thể.
• Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.