Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Cách thức vận chuyển hàng đổi trả

Đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, Quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại văn phòng của Thương Tín. Thời gian:
– Từ 08:00 ~ 17:00 thứ hai đến thứ sáu,
– Từ 08:00 ~ 12:00 thứ bảy,
– Trừ các ngày không làm việc: Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Đối các khách hàng ở khu vực xa hơn hoặc ở tỉnh có thể liên hệ trước cho Thương Tín để thông báo lý do đổi/trả hàng. Sau khi 2 bên thống nhất quý khách hàng tiến hành gửi trả lại hàng theo đơn vị vận chuyển tới Văn Phòng Thương Tín tại địa chỉ gần nhất.

2. Các trường hợp đổi trả

2.1. Do lỗi của nhà phân phối Thương Tín

– Sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu của Khách Hàng như: Không đúng thông số kỹ thuật, Model và Yêu cầu mà Khách Hàng đã đặt mua.

– Sản phẩm giao bị lỗi: Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Không lên nguồn, .v..v .

2.2. Lý do chủ quan của khách hàng.

Khách Hàng đã đặt mua và nhận được sản phẩm theo đúng yêu cầu. Nhưng sau đó đổi ý muốn trả lại hàng hay muốn đổi sang sản phẩm khác. Do muốn thay đổi về màu sắc sản phẩm, hãng sản xuất hay thông số kỹ thuật…

2.3. Yêu cầu về sản phẩm được đổi/trả

– Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên đai kiện, hóa đơn mua hàng như ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

– Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

3. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

– Thương Tín đổi mới sản phẩm với thông số kỹ thuật tương đương hoặc hoàn 100% tổng số tiền Quý Khách đã thanh toán cho Thương Tín, nếu sản phẩm đã giao cho Khách Hàng thuộc lỗi của THƯƠNG TÍN (Mục 2.1).

– Thương Tín không chấp nhận đổi trả với Mục 2.2. Trừ một số trường hợp đặc biệt chúng tôi sẽ được cân nhắc như: Đại lý, Đơn hàng giá trị cao, Khách Hàng thân thiết.